جدولة موعد مع بنشري/ورشة

اختر أحد المراكز لجدولة الموعد:

اتفاقية الشراكة

سياسة الخصوصية والشروط

طبيعة المنصة والتعريف القانوني

تعتبر منصة وتطبيق "إمداد" وسيطاً تقنياً رقمياً فقط يقوم بربط مستخدمي المنصة (العملاء) بمقدمي الخدمات المستقلين والشركاء (أصحاب السطحات، ورش الصيانة، محلات زينة وتعديل السيارات، ومغاسل السيارات). بناءً عليه، فإن منصة "إمداد" لا تقدم أي خدمات نقل، سحب، صيانة، أو غسيل بشكل مباشر، ولا تملك أي ملكية أو سيطرة على المعدات، الورش، أو الأدوات المستخدمة من قبل مقدمي الخدمة.

المادة 2: إخلاء المسؤولية التام عن الأضرار والتلفيات

1. أعطال وتلفيات المركبات: تخلي منصة "إمداد" (ومُلاكها وموظفيها) مسؤوليتها القانونية والتجارية الكاملة عن أي أضرار مادية، تلفيات، خدوش، حوادث، أو عيوب فنية قد تلحق بمركبة العميل أثناء عملية السحب بواسطة السطحة، أو أثناء خضوع المركبة للإصلاح والصيانة داخل مقر الورشة المعتمدة، أو أثناء عملية الغسيل.
2. الضياع والمفقودات: المنصة غير مسؤولة نهائياً عن ضياع أو سرقة أي ممتلكات شخصية أو قطع غيار أو أغراض تترك داخل المركبة أثناء تقديم الخدمة من قِبل أي شريك.
3. أجور اليد والقطع: يقر العميل بأن اشتراكات الصيانة الدورية المعروضة في المنصة تغطي رسوم أجور اليد والخدمة فقط، ولا تشمل بأي حال من الأحوال قيمة قطع الغيار الاستهلاكية، والتي يتحمل العميل تكلفتها بالكامل وبشكل منفصل بناءً على الفواتير المعتمدة من الورشة.

المادة 3: حدود المسؤولية المالية ومنع الخسائر

1. استقلالية العلاقة: إن العلاقة التعاقدية والمالية والفنية تنشأ وتنتهي بين مقدم الخدمة (الورشة/السطحة) وبين المستفيد (العميل). ولا يحق لأي طرف مطالبة منصة "إمداد" بأي تعويضات مالية، أو مبالغ نقدية، أو غرامات ناتجة عن سوء الخدمة، أو تأخر وصول مقدم الخدمة، أو فشل عملية الإصلاح.
2. الحد الأعلى للتعويض: في حال أصدرت جهة قضائية أو تحكيمية حكماً يلزم المنصة بالتعويض لأي سبب كان، فإن الحد الأقصى للمسؤولية المالية التراكمية للمنصة تجاه أي مستخدم لا يتجاوز بأي حال من الأحوال (قيمة رسوم الخدمة أو العمولات التي تقاضتها المنصة فعلياً من تلك الرحلة/العملية المحددة).

المادة 4: فض النزاعات وديّاً وإجراءات الشكاوى

1. التدخل الودي: تسعى المنصة دائماً للحفاظ على جودة بيئة العمل. وفي حال حدوث نزاع بين العميل ومقدم الخدمة، يحق للمنصة التدخل كمصلح ودي لمحاولة تقريب وجهات النظر وفض النزاع.
2. التسجيل والمراقبة لغرض التحقيق: يحق للمنصة مراجعة كافة سجلات تتبع الخرائط اللحظية، والمحادثات المشفرة، وتفاصيل التسعيرات المرسلة عبر نظام المناقصات للتحقق من الشكوى.
3. الجزاءات الصارمة على الشركاء: إذا ثبت بالدليل القاطع تعمد مقدم الخدمة الغش أو إلحاق الضرر بالمركبة، يحق للمنصة: تسجيل نقطة سوداء، خفض التقييم، حجز المبالغ، والحظر المؤقت أو الدائم للحساب.

المادة 5: سياسة الاستخدام العادل ومنع الحركات المشبوهة

1. التعامل خارج المنصة: يُمنع منعاً باتاً على العميل أو مقدم الخدمة الاتفاق الجانبي على أداء الخدمة أو إلغاء الطلب داخل التطبيق لإتمام العملية خارج المنصة هرباً من النسبة المقررة.
2. إلغاء الطلبات المتكرر: يحق للمنصة خفض ترتيب أو حظر حساب أي شريك (ورشة أو سطحة) يقوم بقبول الطلبات ثم تكرار إلغائها بدون عذر تقبله إدارة العمليات.

سياسة خصوصية حماية البيانات الشخصية

تلتزم منصة "إمداد" بأعلى معايير حماية البيانات الشخصية وفقاً للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية:

1. البيانات المجمعة: نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم الخدمة فقط وتشمل للعميل (الاسم، الجوال، بيانات المركبة)، وللشركاء (الهوية، السجل التجاري، رخصة البلدية، ورقم الآيبان البنكي).
2. تتبع الموقع اللحظي: يوافق المستخدم على قيام التطبيق بجمع وتتبع إحداثيات الموقع الجغرافي اللحظي أثناء الرحلة لضمان دقة التوجيه وتوثيق وصول واستلام المركبة.
3. التشفير المؤقت للمحادثات: كافة المحادثات النصية والمكالمات الصوتية المتبادلة بين العميل ومقدم الخدمة تكون مشفرة ومرتبطة بـ Token رقمي مؤقت، ويتم قفل القناة وحذفها تلقائياً وفوراً بمجرد إتمام الخدمة لضمان خصوصية الأطراف.
4. مشاركة البيانات: لا يتم بيع أو مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية مع أي جهات خارجية، وتقتصر مشاركتها فقط مع مقدم الخدمة المعني بالطلب لإتمام رحلة الإنقاذ أو الصيانة.

اعطال

في حال واجهتك أعطال أو تود بعمل الصيانات الدورية اللازمة لسيارتك إمداد دائماً في خدمتك.

إدارة الطلب #

رفع شكوى أو نزاع

تقييم مقدم الخدمة

كيف كانت تجربتك مع هذا الطلب؟ تقييمك يساعدنا في تحسين الجودة.

عروض الأسعار (المناقصة)

تقديم عرض سعر

الخدمات التابعة

الدفع الإلكتروني الآمن

موقع الورشة

تتبع مسار الطلب